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国家铁路局:加强监督检查 提高投诉处理品德跟

更新时间:2019-01-21

一是加强安全和服务质量监督检查。已经制定《对做好2019年春运监督检讨工作的引导见解》。以高铁和客车为重点,围绕车票实名制、进站安检、乘降组织、危险货物运输、设备设施质量、非畸形行车、新开明高铁安全、高铁沿线环境等内容,对重点时段、地区、站车开展检查,督促企业整治隐患,堵塞漏洞,保护铁路安全牢固。

公民网北京1月18日电 今日,国新办召开消息宣布会先容2019年春运局面和工作安排,并答记者问。国度铁路局总工程师、新闻发言人严贺祥表示,近年来,国家铁路局履行行业监管职责,着力做好铁路保险生产、工程建设、装备质量监督治理跟运输服务质量监视,推进铁路法律法规和标准体系建设,为春运旅客平安、便利、满意出行奠定良好基础。

二是推进服务质量监督。完美机制,进步投诉处理质量和效率,妥善处理旅客、货主投诉,维护各方合法权力。组织干部职工到铁路客运车站开展“服务民众服务基层”活动,背靠背服务旅客、服务企业。

严贺祥介绍到,国家铁路局着力加强安全监管,对京沪高铁按时速350公里运行的“振兴号”动车组发展了持续一年添乘检查。增强高铁沿线路外环境整治,推动地方政府落实铁路保险属地监管任务。扎实发展运输服务品质监督,对重点客运枢纽车站明查暗访,动态跟踪把持服务情况,踊跃处理旅客投诉,始终提升服务品德。踊跃推进法规跟尺度体系建设,推深造订《铁路法》,启动编制《铁路运输条例》,编制实现铁路规章13件,发布铁路技能标准590项。

三是加强应急管理。协调铁路运输企业完善预案,提高应急处置才干。健全应急协调联动机制,促进铁路与其余运输方式顺畅高效衔接。

针对今年春运来得早、客流叠加的特点,国家铁路局主要围绕三个方面开展工作:

(责编:赵爽、仝宗莉)


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